|
为实现本网站对顾客的服务承诺，更好地服务于笑哈哈365会员，特制订本投诉处理条例。
一、 投诉方式
凡对本网站服务感到有不满意之处的顾客均可通过网上留言（顾客留言）、电子邮件、定单投诉、投诉电话（13738431645）等方式进行投诉。投诉必须提供齐全的信息资料（姓名、地址、联系电话、订单号、投诉原因等）。
二、 投诉受理
本网站接到投诉后将由专人在24小时之内作出回应，查明情况后将以留言回复、电子邮件、电话、上门等办法进行处理。如您对一次投诉处理结果不满意，可以进行二次投诉，直到您满意为止。
三、 投诉处理
针对不同的投诉内容，本网站将作出相应的处理。
1、送货不准时
本网站承诺的送货时间（在宁波地区订单确认后小时内）或导购员与您约定的时间内没有准时送货，本网站将向您作出合理的解释。在此以外，我们将无条件允许您全额退货。该项退货由本网站相关责任部门全额负责，并由该部门负责人上门向您赔款道歉。
2、商品差错
以订单为准，如您所收商品与订单不符可以拒收，我们将无条件允许您全额退货外。该项退货与赔偿由本网站相关责任部门全额负责，并由该部门负责人上门向您赔款道歉。
3、商品质量
对于本网站自行经销的商品或因本网站保管、运输不当造成的商品质量问题由本网站负全部责任，允许您全额退货。该项退货与赔偿由本网站相关责任部门全额负责，并由该部门负责人上门向您赔款道歉。对由于加盟商家供货原因造成的商品质量问题，本网站仅负责代为向加盟商家转达，并由加盟商家按国家有关法律法规规定处理。商品质量投诉期限为5个工作日，并要求有完整的商品外包装、附件、说明书、保修卡等相关资料，并不影响二次销售。
4 服务态度
在本网站服务承诺内，如由于服务人员态度、礼仪不当等造成您投诉的，在查清责任后将由本网站相关责任部门负责人上门向您赔礼道歉。
5、 其他
对于其他类型的投诉，本网站将视具体情况参照上述内容及处理方法作出相应处理。
四、 内部处理
顾客投诉将作为本网站对部门及员工进行考核的主要依据。对造成投诉的部门和员工除作出退、赔处理外，还将给予相应的处罚，纳入收入分配。
五、 本网站对以上条款拥有最终解释权。
|
